Chuyên Viên Vận hành thanh toán
CHỨC NĂNG
- Triển khai nghiệp vụ thanh toán hàng ngày, ghi nhận và đối chiếu dữ liệu giao dịch và phối hợp xử lý các sự cố phát sinh.
- Hỗ trợ Chuyên viên cao cấp trong việc kèm cặp nhân viên mới.
- Phối hợp chuyên viên cao cấp xử lý giải quyết các vướng mắc, sự cố.
CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Thực hiện nghiệp vụ vận hành:
- Thực hiện nghiệp vụ đối soát, thanh toán hàng ngày và giám sát các giao dịch thanh toán (thu/chi hộ, chuyển tiền, thanh toán dịch vụ…).
- Xử lý chênh lệch, hoàn tiền, phản hồi khách hàng, đảm bảo hạch toán kịp thời, đúng quy định.
2. Hỗ trợ vận hành nhóm:
- Hỗ trợ CVCC kèm cặp, hướng dẫn (on-job-training), quan sát nhân viên khác (peer-to-peer) để góp ý, chia sẻ kinh nghiệm. cho nhân viên mới về sản phẩm, kịch bản, hệ thống.
- Phối hợp với Chuyên viên cao cấp trong nhóm xử lý các tình huống khó, các nghiệp vụ phức tạp, khiếu nại.
3. Cải tiến quy trình:
- Kiểm thử: Tham gia kiểm thử (UAT) các hệ thống vận hành, sản phẩm mới.
- Đề xuất cải tiến: Chủ động phát hiện và đề xuất cải tiến kịch bản, quy trình vận hành thanh toán đối tác, sản phẩm cho CVCC/TBP.
YÊU CẦU CĂN BẢN
- Trình độ: Đại học trở lên
- Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, Luật, và các chuyên ngành khác có liên quan.
CÁC NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thanh toán, tài chính hoặc kế toán.
- Có kinh nghiệm trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Fintech.
Kinh nghiệm quản lý:
- Không yêu cầu, nhưng có kinh nghiệm hướng dẫn, kèm cặp (buddy/mentor) là lợi thế lớn.
Kiến thức:
- Am hiểu quy trình thanh toán điện tử, đối soát – tra soát, thu/chi hộ, và quy trình hạch toán kế toán giao dịch.
- Hiểu biết về quản trị rủi ro vận hành và quy định pháp lý liên quan đến thanh toán.
- Kiến thức về xây dựng và phân tích hệ thống báo cáo, dashboard (Power BI, Excel…).
Kỹ năng:
- Kỹ năng phân tích: Khả năng phân tích chỉ số, dữ liệu kinh doanh và đánh giá thị trường.
- Kỹ năng lập kế hoạch: Tư duy chiến lược, khả năng xây dựng và phát triển bộ phận.
- Kỹ năng phối hợp: Kỹ năng phối hợp, làm việc với các bên liên quan (Phát triển Đối tác, ĐVKD, Kế toán,..).
CÁC YÊU CẦU KHÁC
Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh giao tiếp.
Tin học:
- Thành thạo Microsoft Office
Yêu cầu khác:
- Kiên trì, chịu áp lực cao, bám sát mục tiêu kinh doanh cá nhân.
- Tự chủ, chuyên nghiệp, là hình mẫu cho các nhân viên khác
