Khu vực: Hồ Chí Minh

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Triển khai, giám sát thực hiện bộ tiêu chuẩn CLDV tại ĐVKD.
2. Đầu mối tiếp nhận, triển khai, phối hợp tổ chức tập huấn, đào tạo cho các chức danh dịch vụ khách hàng tại quầy.
3. Xây dựng các tài liệu đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ thực hiện.
4. Xây dựng, triển khai các chương trình thúc đẩy/ thi đua liên quan đến quản lý vận hành tại ĐVKD.
5. Đầu mối tiếp nhận thông tin phản hồi về vướng mắc, bất cập trong quá trình vận hành sản phẩm dịch vụ thuộc phạm vi tác nghiệp của dịch vụ khách hàng tại các ĐVKD để phối hợp với các bộ phận liên quan sửa đổi, cải tiến phù hợp, đảm bảo an toàn hoạt động.
6. Phối hợp với các đơn vị có liên quan để xây dựng bộ tiêu chí đánh giá, đo lường hiệu suất, năng suất làm việc của giao dịch viên, kiểm soát viên, kiểm ngân và thủ quỹ đồng thời hỗ trợ xử lý các vướng mắc liên quan.
7. Phối hợp cung cấp thông tin, dữ liệu cho các phòng ban/ bộ phận trong quá trình xử lý các khiếu nại tại ĐVKD.
8. Tham gia cải tiến liên quan hệ thống vận hành và chính sách sản phẩm dịch vụ các Khối kinh doanh xây dựng cho khách hàng.
9. Tổng hợp báo cáo rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành Dịch vụ khách hàng và Ngân quỹ, đưa ra các biện pháp để khắc phục phòng ngừa.

YÊU CẦU CĂN BẢN

1. Bằng cấp: Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Quản trị nhân lực, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Marketing, Quản lý chất lượng, Luật Kinh tế và các chuyên ngành khác liên quan đến nghiệp vụ thực hiện.
2. Kinh nghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc liên quan đến DVKH&NQ
3. Yêu cầu khác: thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt các chương trình và phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực Ngân hàng và các phần mềm ứng dụng của Vikki Bank.