CHỨC NĂNG

1. Chịu trách nhiệm chính trong việc thiết kế, viết yêu cầu (BRD) , kiểm thử (UAT) , xây dựng quy trình  và triển khai các hành trình vận hành sản phẩm của Ngân hàng Số. 
2. Trực tiếp làm đầu mối, quản lý và cải tiến liên tục cho một hoặc nhiều mảng nghiệp vụ được phân công (Dự án Core , Sản phẩm ngân hàng , Sản phẩm liên kết).
3. Quản lý vận hành sản phẩm đã triển khai.

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Thiết kế hành trình & xây dựng yêu cầu:

• Tham gia, đề xuất ý tưởng và làm việc trực tiếp với các bên liên quan để thống nhất phương án, luồng nghiệp vụ.
• Trực tiếp xây dựng, viết tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD), yêu cầu hệ thống (System Requirement) chi tiết theo nghiệp vụ được phân công.
• Soạn thảo các quy trình vận hành sản phẩm, hướng dẫn vận hành (User Guide) chi tiết.

2. Triển khai & kiểm thử (UAT):

• Là đầu mối (POC) làm việc hàng ngày với Bộ phận Kỹ thuật, giải thích nghiệp vụ, làm rõ yêu cầu BRD.
• Xây dựng kịch bản kiểm thử (Test Cases), trực tiếp tham gia kiểm thử, tổ chức và điều phối UAT với các đơn vị liên quan, nghiệm thu hệ thống.

3. Đào tạo & hỗ trợ vận hành:

• Soạn thảo tài liệu đào tạo, tài liệu truyền thông về sản phẩm/quy trình mới.
• Tổ chức và trực tiếp đứng lớp đào tạo, hướng dẫn vận hành cho các Đơn vị liên quan (Hội sở, Chi nhánh, Call Center…).
• Là đầu mối hỗ trợ nghiệp vụ (Tier-2), tiếp nhận và xử lý các vấn đề, vướng mắc của các Đơn vị khi triển khai hệ thống/quy trình mới.

4. Giám sát, tuân thủ & cải tiến:

• Theo dõi các chỉ số vận hành của mảng nghiệp vụ phụ trách, thực hiện các báo cáo hiệu quả vận hành.
• Thường xuyên cập nhật các quy định của NHNN liên quan đến mảng nghiệp vụ của mình, đề xuất các điều chỉnh quy trình/hệ thống để đảm bảo tuân thủ.
• Chủ động tìm kiếm, phân tích các điểm nghẽn (bottlenecks) trong quy trình và đề xuất các giải pháp cải tiến trên hệ thống (đa kênh của Ngân hàng và Đối tác).

(Ghi chú: Tùy thuộc vào năng lực và phân công, Chuyên viên cao cấp sẽ là SME chính cho một trong các mảng: Tiền gửi & Thanh toán , Tiền vay , Sản phẩm liên kết đối tác , hoặc tham gia các Dự án Core của ngân hàng)

YÊU CẦU CĂN BẢN

1. Trình độ: Đại học trở lên
2. Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Luật, và các chuyên ngành khác có liên quan.
   

CÁC NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành Ngân hàng, Phát triển Sản phẩm, Business Analyst (BA) hoặc Quản lý Dự án.
• Bắt buộc có kinh nghiệm trực tiếp viết BRD và quản lý UAT  cho các dự án công nghệ.
• Có kiến thức chuyên sâu về 01 trong 04 mảng: Hệ thống Core Banking; Nghiệp vụ Tiền gửi & Thanh toán; Nghiệp vụ Tiền vay (Tín dụng); hoặc Phát triển, tích hợp sản phẩm đối tác.

Kinh nghiệm quản lý

• Có kinh nghiệm quản lý dự án (Project Management) hoặc mentor/hướng dẫn các chuyên viên khác.

Kiến thức:

• Am hiểu sâu 01 trong 04 mảng nghiệp vụ chuyên môn (Tiền gửi , Tiền vay, v.v.).
• Hiểu rõ kiến trúc hệ thống, luồng dữ liệu của các hệ thống ngân hàng.
• Nắm vững các quy định pháp lý của NHNN  liên quan đến mảng nghiệp vụ phụ trách

Kỹ năng:

• Kỹ năng phân tích, mô tả và viết yêu cầu nghiệp vụ xuất sắc (Business Analyst).
• Khả năng xây dựng kịch bản, điều phối và thực hiện UAT.
• Khả năng trình bày, diễn giải, và biên soạn tài liệu rõ ràng, dễ hiểu.
• Giải quyết Vấn đề: Tư duy logic, khả năng “hands-on” xử lý các sự cố vận hành.
• Tỉ mỉ, chi tiết

CÁC YÊU CẦU KHÁC

Ngoại ngữ:

• Tiếng Anh đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật, tài liệu nghiệp vụ.

Tin học:

• Thành thạo Visio (vẽ quy trình), Word, Excel, PowerPoint, 
• Jira, Confluence, figma.

Yêu cầu khác:

• Yêu cầu khác: Chủ động, khả năng làm việc độc lập với cường độ cao.