MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến pha chế, chăm sóc khách hàng tại điểm bán; chăm sóc, giữ gìn vệ sinh cảnh quan nội khu.
2. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm – dịch vụ của Vikki Bank như: huy động tiền gửi, tiền vay, thẻ, sản phẩm số, thu chi hộ và các sản phẩm có liên quan…trong từng thời kỳ. Các sản phẩm của Vikkafe triển khai kinh doanh trong từng thời kỳ.
3. Công việc khác theo phân công của Trưởng điểm bán/Trưởng Ca..

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Kế hoạch:

• Thực hiện kế hoạch kinh doanh của Vikkafe & Vikki Bank

2. Cung cấp dịch vụ:

• Tư vấn khách hàng các sản phẩm của Vikkafe triển khai kinh doanh: nước uống, thực phẩm, đồ lưu niệm…
• Tư vấn khách hàng các sản phẩm dịch vụ có liên kết với Vikki Bank trong từng thời kỳ: Tài khoản tiền gửi, tiền gửi thanh toán, App, Thẻ,…
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ trưng bày tại điểm bán
• Chăm sóc, vệ sinh quầy, cảnh quan nội khu.
• Các công việc khác theo phân công

3. Chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn, hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng hiện tại và khách hàng mới về các sản phẩm dịch vụ của Vikkafe và Vikki Bank nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

4. Sổ sách/hóa đơn:

• Kiểm tra, đối chiếu, bàn giao (khi giao ca) các loại chứng từ/hóa đơn trước giao ca/chốt sổ. Cập nhật và báo cáo, ghi nhận kịp thời các dữ liệu phục vụ đối soát, thống kê các sản phẩm – dịch vụ của Vikkafe và Vikki Bank (có phối hợp triển khai kinh doanh)

6. Kiểm kê:

• Tham gia kiểm kê Kho, sắp xếp các loại hàng tồn, nguyên vật liệu.

7. Phản hồi thông tin sản phẩm:

• Tư vấn khách hàng và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thông tin cho khách hàng.
• Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm và đề xuất ý kiến.

8. Phát triển thị phần;

• Tiếp thị khách hàng và các sản phẩm dịch vụ của Vikkafe và Vikki Bank

9. Công việc khác:

• Theo sự phân công của Trưởng điểm bán/Trưởng Ca.

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

• Thời gian làm việc tại điểm bán: 100%.
• Làm việc theo ca.
• Tùy thời điểm cần thiết, có thể làm việc ngoài giờ/tăng ca.
• Luân chuyển giữa các điểm bán khi cần thiết.

PHẠM VI QUYỀN HẠN

• Được quyền chủ động xử lý các công việc được giao trong phạm vi phân công.
• Được chủ động liên hệ, phối hợp công việc trong nội bộ và bên ngoài theo nhu cầu.
• Được phân quyền sử dụng, khai thác các phần mềm hỗ trợ phục vụ cho nhu cầu công việc.

THÁCH THỨC

• Chịu áp lực công việc.
• Giải quyết nhanh các sự cố phát sinh.

TIỂU CHUẨN NĂNG LỰC THIẾT YẾU

1. Tư duy, thái độ:

• Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật.
• Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.
• Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.

2. Kỹ Năng:
2.1. Kỹ năng giao tiếp:

• Giọng nói rõ ràng.
• Diễn đạt ý rành mạch.
• Nhanh nhẹn, ân cần, lịch sự.

2.2. Kỹ năng thích nghi và tư duy tích cực:

• Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.
• Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.
• Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.

2.3. Kỹ năng làm việc nhóm:

• Tinh thần trách nhiệm cao, chịu áp lực trong công việc.
• Có tính phối hợp trong công việc.
• Có khả năng xây dựng đội, nhóm làm việc hiệu quả.

3. Kiến Thức:

• Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế.
• Có khả năng tạo dựng và phát triển các mối quan hệ phục vụ hoạt động kinh doanh.

ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN

1. Tính cách:

• Trung thực, cẩn trọng, kịp thời và năng động, nhanh nhẹn.

2. Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:

• Giới tính: Nam/Nữ.
• Độ tuổi: Từ 22 tuổi đến không quá 40 tuổi, Nữ: cao ≥ 1,55m, nặng 45kg trở lên; Nam: cao ≥ 1,65m, nặng 55kg trở lên.
• Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
• Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.

3. Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng hoặc đã từng làm việc trong mảng F&B
• Có kinh nghiệm về pha chế là một lợi thế.

HÌNH THỨC LÀM VIỆC

• làm việc theo giờ ngân hàng

QUYỀN LỢI

• Lương Gross: từ 6.500.000 – 7.500.000 đồng/tháng, thử việc hưởng 85% hoặc 100% lương.
• Phụ cấp ăn 55.000/ngày
• Thưởng: Theo quy định của Công ty
• Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến trong công việc.